Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO ZÁKAZNÍKY SHOPKIOSK

Tyto webové stránky www.shopkiosk.cz („Web“) i box SHOPKIOSK ve vašem ubytování („Box“) provozuje Jan Svoboda, IČO: 678 09 146, se sídlem Na Petřinách 313/88, 162 00, Praha 6 – Veleslavín, zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 6 („my“).

Prostřednictvím Webu si vy coby kupující („vy“) můžete objednat zboží od ubytování či hotelu, ve kterém trávíte svůj čas („Ubytování“), zaplatit za zboží cenu a vyzvednout si ho v Boxu.

Toto jsou všeobecné obchodní podmínky pro nákup na Webu i užívání Boxu („Podmínky“) a doporučujeme vám, abyste si je přečetli celé. Sepsali jsme ale shrnutí toho nejdůležitějšího i bodů, které by pro vás mohly být považovány za překvapivé:

  • Kupní smlouvu uzavíráte přímo s Ubytováním, my jsme jen poskytovatel technického řešení pro uzavření Kupní smlouvy a vyzvednutí zboží;
  • odstupování od Kupní smlouvy i reklamace s vámi tedy bude řešit Ubytování, ne my;
  • u určitého zboží nemáte právo na odstoupení od Kupní smlouvy bezdůvodně do 14 dnů od jeho vyzvednutí;
  • my i Ubytování se vždy snažíme najít řešení, se kterým budou spokojeny všechny strany. V případě jakýchkoliv problémů nebo otázek nám dejte vědět;
  • Web nemusí být dostupný nepřetržitě a naše odpovědnost je limitovaná.

Nejsme prodávající zboží v Boxu, tím je Ubytování. My jen poskytujeme technické řešení pro uskutečnění nákupu a vyzvednutí zboží. Kupní smlouvu („Kupní smlouva“) tedy uzavíráte přímo s Ubytováním („Ubytování“) prostřednictvím našeho Webu. Podmínky ale obsahují i některá pravidla týkající se Kupní smlouvy.

Pokud by bylo třeba, určitě nás kontaktujte. Můžete využít tyto údaje:

1. Jak si objednat zboží a jak funguje uzavření Kupní smlouvy?

  • 1.1. Výběr zboží.

    Pokud si chcete objednat zboží z Boxu, nascanujte do svého telefonu QR kód anebo vstupte na část Webu pro vaše konkrétní Ubytování (link najdete na Boxu). Na Webu vidíte zboží, které je v Boxu dostupné i jeho umístění v Boxu. Na Webu zvolte, o jaké zboží máte zájem a kliknutím na tlačítko „Koupit“ ho přidejte do košíku.

  • 1.2. Objednání zboží.

    Zboží můžete objednat prostřednictvím formuláře na Webu, který se vám zobrazí po kliknutí na tlačítko „Koupit“. Tento formulář obsahuje informace o zboží, cenu za zboží („Cena“) i další informace, jako je třeba vaše jméno a příjmení, které doplníte vy („Objednávka“). Před odesláním Objednávky můžete libovolně kontrolovat a případně měnit jakékoliv údaje. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT s povinností okamžité platby“. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné. Je nezbytné, abyste před odesláním Objednávky vyplnili všechny svoje údaje a potvrdili, že jste se seznámili s těmito Podmínkami souhlasíte s nimi a zavazujete se jimi řídit.

  • 1.3. Věkové omezení.

    Prodej některého zboží jako je alkohol nebo cigarety může být umožněn jen starším 18 let. V takovém případě během Objednávky ještě ověříme váš věk. Pokud se váš věk nepodaří ověřit anebo nebudete splňovat potřebnou věkovou hranici pro nákup daného zboží, nebudete si moct takové zboží zakoupit.

  • 1.4. Uhrazení Ceny.

    Ihned po odeslání Objednávky vás Web přesměruje na platební bránu, prostřednictvím které zaplatíte svou platební kartou. Více k uhrazení Ceny najdete v článku 2 Podmínek.

  • 1.5. Potvrzení Objednávky.

    Po obdržení Objednávky vám její přijetí potvrdíme prostřednictvím e-mailu („Potvrzení“) a spolu s Potvrzením vám zašleme i tyto Podmínky ve formátu pdf. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem odeslání Potvrzení.

  • 1.2. Údaje v Objednávce.

    V Objednávce jste povinni uvádět pravdivé a úplné informace; v případě sdělení neúplných nebo nepravdivých informacích neodpovídáme my ani Ubytování za tím způsobenou škodu. Jste odpovědni za aktualizaci všech svých údajů a v případě jejich změny jste povinni nám takovou změnu oznámit, pokud to ještě může mít na Kupní smlouvu vliv. V případě, že nám nebo Ubytování změny nenahlásíte, nesete veškerá rizika s tím spojená.

  • 1.7. Náklady na komunikaci na dálku.

    Náklady, které vám vzniknou v souvislosti s komunikací na dálku, jako například náklady na internetové připojení, si hradíte sami. Tyto náklady se nijak neliší od základní sazby operátora nebo poskytovatele internetového připojení.

  • 1.8. Odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Ubytování.

    Ubytování je oprávněno od Kupní smlouvy odstoupit zejména z důvodu nedostupnosti zboží. Neprodleně vás v takovém případě informujeme e-mailem a do 14 dnů vám Ubytování vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od vás na základě Kupní smlouvy přijalo, a to stejným způsobem, případně způsobem, na kterém se dohodnete.

2. Jak za zboží zaplatíte?

  • 2.1. Cena a DPH.

    Na Webu je vždy uvedena Cena, kterou jste povinni Ubytování za zboží uhradit. Pokud je ubytování plátcem DPH, je Cena uvedena včetně DPH.

  • 2.2. Způsob úhrady.

    Cenu můžete uhradit pouze prostřednictvím platební brány přes Web. Cena se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet Ubytování.

  • 2.3. Faktura.

    Ubytování vám pro každý nákup vystaví fakturu (případně daňový doklad), který vždy splňuje požadavky dle právních předpisů. Zašleme vám ho na e-mail, který jste uvedli v Objednávce.

  • 2.4. Chyba v Ceně.

    Pokud by došlo ke zjevné chybě v uvedené na Boxu anebo na Webu, není Ubytování povinné zboží s takto zjevně chybně uvedenou Cenou dodat a v případě, kdy již mezi vámi a Ubytováním byla uzavřena Kupní smlouva s takto chybnou Cenou, je Ubytování oprávněno od Kupní smlouvy odstoupit. O chybě vás bez zbytečného odkladu samozřejmě informujeme my anebo přímo Ubytování a zašleme vám na e-mail novou nabídku. Ta se považuje za nový návrh Kupní smlouvy, Kupní smlouva je pak v takovém případě uzavřena až vaším potvrzením, že s novou Cenou souhlasíte.

3. Jak si zboží z Boxu vyzvednout?

  • 3.1. Vyzvednutí zboží z Boxu.

    Po zaplacení Ceny vám pošleme na e-mail kód, kterým přihrádku v Boxu, ve které je uloženo vaše zboží, otevřete.

  • 3.2. Převzetí zboží.

    Zavazujete se zboží řádně převzít. V případě, kdy zboží nepřevezmete, je po vás Ubytování oprávněno požadovat náhradu vzniklé škody vč. vícenákladů, které mu tím vzniknou. V momentě, kdy zboží nepřevezmete, přechází nebezpečí škody na zboží na vás.

  • 3.3. Kontrola zásilky.

    Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. Pokud by bylo zboží poškozené, můžete ho reklamovat podle článku 5 Podmínek.

4. Odstoupení od Smlouvy

  • 4.1. Odstoupení od Smlouvy.

    Pokud uzavíráte Smlouvu přes Web jako spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od doručení zboží. I Kupní smlouva se považuje za smlouvu uzavřenou po internetu, i když si zboží vyzvednete z Boxu sami.

  • 4.2. Výjimky.

    Tak, jak je popsané v odstavci výše, ale není možné odstoupit od Kupní smlouvy, pokud jste si zakoupili:

    • 4.2.1. zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu spotřeby – třeba nějaké potraviny;
    • 4.2.2. zboží zabalené v zapečetěném obalu, který jste porušili, a zboží není možné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví – třeba náplasti nebo hygienické potřeby;
    • 4.2.3. zvukovou nebo obrazovou nahrávku zabalenou v zapečetěném obalu, pokud jste tento obal porušili – třeba CD nebo DVD;
    • 4.2.4. noviny, časopis nebo jiné periodikum.
  • 4.3. Jak na odstoupení.

    Pokud chcete a máte právo na to odstoupit od Kupní smlouvy, můžete využít formulář, který je přílohou těchto Podmínek. Odstoupit od Kupní smlouvy dle tohoto článku Podmínek můžete i jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči Ubytování, třeba na recepci. To ostatně vždy doporučujeme využít, protože je to nejrychlejší řešení.

  • 4.4. Prohlédnutí zboží.

    Zboží (mimo výše uvedených výjimek) si můžete prohlédnout, ale to pouze tak, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností podobně jako byste ho prohlíželi v obchodě. Pokud zboží budete zkoušet nebo využívat více a nakládáním s ním nějak snížíte jeho hodnotu, může vám Ubytování v případě odstoupení od Kupní smlouvy vrátit částku poníženou o to, aby zboží uvedlo do původního stavu tak, aby ho mohlo prodat dalším zákazníkům.

  • 4.5. Průběh po odstoupení od Kupní smlouvy.

    V případě odstoupení od Kupní smlouvy se Kupní smlouva od počátku ruší. To znamená, že vy vrátíte Ubytování zboží a Ubytování vám vrátí zaplacenou Cenu. Platbu ale může Ubytování pozdržet až do chvíle, než mu dojde vrácené zboží zpět anebo do doby, než mu prokážete, že jste zboží odeslali (třeba potvrzením od dopravce). Zboží musíte Ubytování odeslat do 14 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy. Náklady na zaslání zboží zpět k Ubytování hradíte vy. Zboží prosím neposílejte na dobírku.

  • 4.6. Dárky.

    Pokud jste ke zboží dostali nějaké další bezplatné plnění – dárek, musíte v případě odstoupení od Kupní smlouvy vrátit i toto bezplatné plnění.

5. Jak vyřešit, když má zboží vadu?

Pravidla reklamací

  • 5.1. Za co Ubytování odpovídá.

    Ubytování vám odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

    • a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě i jiným ujednaným vlastnostem;
    • b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž Ubytování souhlasilo;
    • c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou třeba.
  • 5.2. Za co ještě Ubytování odpovídá.

    Ubytování dále odpovídá za to, že kromě ujednaných vlastností:

    • 5.2.1. je zboží vhodné k tomu účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
    • 5.2.2. zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi jako jsou třeba životnost, funkčnost, kompatibilita, interoperabilita nebo bezpečnost, které můžete rozumně očekávat; toto rozumné očekávání se posuzuje i podle toho, jak Ubytování nebo třetí osoby zboží propagují a co o něm sdělují;
    • 5.2.3. je zboží dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny k použití, které můžete rozumně očekávat;
    • 5.2.4. zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které vám Ubytování před uzavřením Kupní smlouvy ukázalo.

    Za poslední uvedené čtyři body Ubytování neodpovídá v případě, že vás před uzavřením Kupní smlouvy zvlášť upozornilo, že se některá vlastnost zboží liší, a vy jste s tím při uzavírání Kupní smlouvy výslovně souhlasili.

  • 5.3. Vadné zboží.

    Pokud jste si zakoupili zboží, které bylo vadné a pro svou vadu bylo zlevněno, za tuto vadu, pro kterou bylo zboží levnější, Ubytování neodpovídá. Za ostatní vady na takovém zboží ale odpovídá.

  • 5.4. Lhůta pro uplatnění reklamace.

    Svá práva z vadného plnění můžete uplatnit do dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně. To neplatí u zboží, na kterém je vyznačena minimální doba trvanlivosti, po kterou si zboží zachová své vlastnosti a funkce, a u kterého lze vytknout vadu maximálně do takto vyznačené doby.

  • 5.5. Kdy právo na reklamaci nemáte.

    Práva z vadného plnění nemáte v případě, že jste vadu sami způsobili. Vadou zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání anebo pokud je vada způsobená tím, že jste se zbožím nesprávně zacházeli (třeba pokud jste papírové produkty nechali ve vlhku).

Jak uplatnit práva z vadného plnění?

  • 5.6. Uplatnění reklamace.

    Reklamaci můžete uplatnit např. na e-mail nebo dopisem. Ideálně ale vše vyřešte na recepci Ubytování.

  • 5.7. Co musí reklamace obsahovat.

    Formulář nebo průvodní dopis k vámi uplatňované reklamaci musí obsahovat následující náležitosti:

    • a) vaše kontaktní údaje;
    • b) popis závady (např. rozbité sklo u baterky);
    • c) požadavek na způsob vyřízení reklamace (např. požaduji novou baterku);
    • a) prokázání nákupu zboží (nejlépe přiložením dokladu o koupi).
  • 5.8. Odeslání zboží.

    Zboží, které podle vás má vadu, spolu s formulářem nebo průvodním dopisem zašlete na adresu Ubytování nebo mu ho předejte na recepci. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k poškození zboží, musí být čisté a kompletní. V opačném případě není Ubytování povinné se reklamací zabývat a zboží zašle zpět na vaše náklady.

  • 5.9. Co můžete požadovat.

    Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:

    • 5.9.1. dodání nové věci bez vady; nebo
    • 5.9.2. opravu věci,

    ledaže je pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě může Ubytování odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

  • 5.10. Sleva a odstoupení od Kupní smlouvy.

    V těchto případech můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Kupní smlouvy:

    • 1.1.1. pokud Ubytování odmítlo vadu odstranit nebo ji neodstranilo v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby vám tím nezpůsobilo značné obtíže;
    • 1.1.2. když se vada projeví opakovaně, což znamená třikrát a více;
    • 1.1.3. pokud je vada podstatným porušením Kupní smlouvy;
    • 1.1.4. když je z prohlášení Ubytování nebo okolností zjevné, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

    Odstoupit od Smlouvy ale nemůžete, pokud není vada zboží významná.

  • 5.11. Reklamace a Cena.

    Dokud nesplní Ubytování své povinnosti z vadného plnění, nemusíte mu platit dosud neuhrazenou Cenu nebo její část.

Jak na vyřízení reklamace?

  • 5.12. Potvrzení o přijetí reklamace.

    Při uplatnění reklamace vám Ubytování vydá elektronické potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje, aby vám mohlo dát vědět o vyřízení reklamace.

  • 5.13. Lhůta pro vyřízení reklamace.

    Ubytování reklamaci vyřídí do 30 dnů od uplatnění vady (včetně odstranění vady) a informuje vás o tom. Můžete se společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu Ubytování nedodrží, můžete odstoupit od Kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

  • 5.14. Potvrzení o vyřízení reklamace.

    Po vyřízení reklamace vám Ubytování vydá elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.

  • 5.15. Náklady na reklamaci.

    Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (tedy těch nejnižších možných) na uplatnění reklamace. O proplacení nákladů musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak vám nemusí být přiznány.

6. Jaká je naše odpovědnost?

  • 6.1. Dostupnost Webu a Boxů.

    Vezměte prosím na vědomí, že Web a Boxy nemusí být dostupné nepřetržitě i s ohledem na potřebnou aktualizaci nebo údržbu.

  • 6.2. Omezená odpovědnost a limitovaná výše náhrady škody.

    Odpovídáme jen za přímé škody. Neodpovídáme za náhradu ušlého zisku, náhradu nemajetkové újmy anebo za náklady na pořízení náhradní služby nebo produktu (pokud nejde o případy, které není možné podle občanského zákoníku vyloučit). Neodpovídáme ani za škody vzniklé v souvislosti s vyšší mocí nebo v důsledku vyšší moci.

7. Jaké máme navzájem další práva a povinnosti?

  • 7.1. Stížnosti.

    Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy. Informaci o vyřízení vaší stížnosti vám zašleme na vaši emailovou adresu. Stejně tak můžete s vaší stížností kontaktovat Ubytování.

  • 7.2. ČOI.

    K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00, Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.adr.coi.cz. Řešení se zahájí jen na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s Ubytováním. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé. Podobně to funguje pro případy, kdybychom měli spor mezi sebou.

  • 7.3. Evropská platforma pro řešení sporů.

    Při řešení sporů z Kupní smlouvy je možné využít online platformu nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Podobně to funguje pro případy, kdybychom měli spor mezi sebou.

  • 7.4. Oprávnění a úřady.

    K prodeji zboží je Ubytování oprávněno na základě živnostenského oprávnění. My jsme na základě živnostenského oprávnění oprávněni provozovat Web. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

  • 7.5. Komunikujeme e-mailem.

    Veškerou písemnou korespondenci si můžeme doručovat e-mailem. E-mailem s vámi může komunikovat i Ubytování.

8. Co říci závěrem?

  • 8.1. Jazyk a právo.

    Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i Kupní smlouvy. Kupní smlouva a Podmínky se řídí českým právem. Jedná se zejména o zákon č. 89/2012, Sb., občanský zákoník, ve znění posledních předpisů a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Pokud vztah založený Kupní smlouvou (včetně Podmínek) obsahuje zahraniční (mezinárodní) prvek, pak platí, že vztah se řídí českým právem. To nemá vliv na práva, která máte jako spotřebitel na základě platných právních předpisů.

  • 8.2. Změna Podmínek.

    Tyto Podmínky a jejich znění můžeme měnit a doplňovat, jejich aktuální znění najdete vždy na Webu. Změnami ale nejsou dotčeny práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

  • 8.3. Archivace Smlouvy.

    Potvrzení o uzavření Kupní smlouvy vám Ubytování zašle naším prostřednictvím e-mailem. Samotnou Kupní smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám a my vám ji rádi zašleme.

  • 8.4. Práva k Webu.

    Všechna naše práva k Webu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží nám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat Web nebo jeho část bez našeho souhlasu anebo v rozporu s jejich účelem – tedy za účelem objednání si zboží. Neneseme žádnou odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Webu nebo v důsledku jejich užití v rozporu s jejich určením.

  • 8.5. Kodexy chování.

    My ani Ubytování nejsme ve vztahu k vám vázáni žádnými kodexy chování.

  • 8.6. Vyšší moc.

    V případě vyšší moci neneseme my ani Ubytování odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.

Tyto Podmínky platí od 13.5.2024